株洲市人民医院“干部能力提升年”主题系列培训--服务提升篇

为进一步推动医院高质量发展，围绕“发愤图强，重振雄风”的目标任务，聚焦干部能力素养提升需求。7月14日-15日，人事教育科牵头举办“干部能力提升年”服务提升主题培训，旨在全面提升医务人员为患者服务的能力和素养。  

  此次培训活动院领导予以高度重视，株洲市人民医院党委委员、副院长黄莉主持本次培训，她提出今年我们以株洲市“干部能力提升年”主题活动为契机，全面提升医院广大干部的政治能力、学习能力、专业能力、管理能力，让医务人员的服务意识内化于心，外化于形。

 株洲市人民医院党委副书记、院长杨宏亮在会上明确：医疗大环境的变化让原本病患的“求医”转变为“择医”，如何让患者选择我们、相信我们，不仅要提高我们的诊疗技术，还需要具备优质、卓越的医疗服务。

株洲市人民医院党委书记李康华在会上强调：医务人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象，提升服务效能是摆在全院职工面前的一个永久的主题。希望通过系列培训进一步提高大家的服务能力，促进各项工作再上新台阶。           

互动型现场授课  让“理论”生动化

7月14日，医院特聘请北京卫协医联国际医学研究院的单运滔老师等三位培训管理专家针对医院中层干部、门诊部、急诊科、医技科室及窗口科室的工作人员进行现场授课。

培训课程结合医疗服务日常工作实际，以理论知识讲解和现场互动的方式展开培训，强调服务的重要性，从言行举止、礼貌礼节、仪容仪表、社交礼仪、公务礼仪、窗口服务礼仪、处理客诉方式等方面进行了全面、系统规范的讲解。培训还增加了模拟情景设置、互动指导等环节，使大家身临其境，强化培训效果。

专业化现场指导  使“理论”实践化

7月15日，单老师分别来到泌尿外科、门诊部、收费处、药剂科、检验科、放射科和超声科进行现场指导，对各科室工作人员如何提升服务质量，进一步做好医疗服务工作提出了意见和建议，建议医务人员增强服务意识，提升服务水平，持续推动医疗服务规范化、标准化。通过打造名科室，“星”服务，提升科室的品牌效应。

本次服务提升培训是我院“干部能力提升年”主题系列活动之一，培训取得了圆满成功。培训结束后，大家纷纷表示：这次培训为今后的工作带来了新的思路和启发，大家一定会以更加饱满的工作热情、更加昂扬的精神状态投入到各自的工作岗位，为广大患者提供更加卓越优质的医疗服务！